Международная перевозка между двумя странами почти всегда требует таможенного оформления и сопровождения — на обеих границах, с подготовкой полного пакета документов. Мы занимаемся этим сами, а не передаём растаможку сторонним брокерам: в компании есть собственный таможенный отдел и лицензия таможенного представителя, что сокращает количество посредников между вами и грузом.
Комплект документов зависит от вида транспорта и типа груза, но чаще всего это инвойс, упаковочный лист, экспортная декларация и транспортная накладная — CMR при автоперевозке или СМГС при железнодорожной. Мы проверяем эти документы до отправки груза: ошибка в описании товара или в стоимости, указанной в инвойсе, — частая причина, по которой партия задерживается уже на границе, а не по вине перевозчика.
Отдельный вопрос — таможенные платежи. НДС и таможенные пошлины рассчитываются исходя из кода ТН ВЭД, заявленной таможенной стоимости и страны происхождения товара; для отдельных категорий действует беспошлинный лимит ввоза. Мы называем эти цифры не постфактум, а на этапе расчёта — вместе со стоимостью самой перевозки, чтобы итоговая сумма не менялась после того, как груз уже в пути.
Стоимость доставки мы фиксируем в заявке до отправки груза и не меняем задним числом: если что-то не было учтено на этапе расчёта — это наш риск, а не повод выставлять клиенту доплату. При необходимости оформляем страхование груза — по грузам, где это оправдано стоимостью или характером товара.
Формального личного кабинета с онлайн-трекингом у нас нет — вместо этого на каждую поставку заводится рабочий чат с клиентом, куда подключены менеджер, логист и, если нужно, специалист по таможне. Статус груза — где он находится, что происходит на границе, на какой стадии оформление — сообщается напрямую, а не через автоматическую систему, которая часто отстаёт от реальности на день-два.
Как логистическая компания в Казахстане мы держим фокус на ответственности за груз на всех этапах: от расчёта маршрута до передачи документов получателю. Опыт работы с 2013 года и штатная таможенная экспертиза позволяют закрывать вопросы, которые обычно возникают на стыке «перевозчик — брокер — получатель», без лишней переписки между несколькими подрядчиками.